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  ¿El cliente siempre tiene la razón? ¿En serio? Durante años he escuchado la frase "El cliente siempre tiene la razón" en ocasiones de manera negativa y positiva, hoy quisiera analizar un poco el argumento de cada bando (por lo menos lo que he escuchado) y llegar a algunas conclusiones. Los que están de acuerdo a. El Cliente es el Rey. En un alto enfoque en la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los clientes algunos piensan, ¡a toda costa debemos tenerlo contento! sin importar lo que pida. b. Si lo puede pagar lo vale. Por otro lado, he escuchado puntos de vista como este: El Cliente siempre tiene la "ra$ón", es decir, importa tanto como este esté dispuesto a pagar, y podemos ofrecer satisfacción de peticiones siempre y cuando pueda pagarlas. c. El mismo cliente lo dice. En ocasiones en la búsqueda de hacer valer sus derechos y obtener lo que desea, el cliente dice: "El cliente siempre...", me ha pasado, y creo que es muy común

  El "marketing de la crisis" En países en vía de desarrollo y tercer mundistas es frecuente encontrarse en el mundo empresarial con frases como: «esto cada vez está peor» «nos va tocar cerrar», por supuesto basados en la realidad de economías emergentes y fluctuaciones a través de ciclos económicos. Sin embargo, una de las principales victimas en estas condiciones es la inversión en Marketing y Publicidad, paradójicamente la fuente de los clientes en un negocio. Empresarios, gerentes y dueños, encargados de las decisiones de inversión toman medidas como está siendo quizás el único salvavidas para algunas organizaciones en medio de un "océano rojo". Mauricio Arango, experto en P.O.P una vez me dijo en un momento de crisis económica: "Tu no sabes si las estrategias de marketing y publicidad son los que te están permitiendo no cobrar, no las pares" en un momento donde nada de lo que hacíamos parecía funcionar en una empresa de cosméticos de Medellín. Tení

  ¿Cómo Definir el nombre tu Marca? Hola estimado Lector, gracias por sacar de tu tiempo para leer este blog. Hoy quisiera hablar de percepciones y conceptos. Imagen: Freepik Una y otra vez en el marketing se recuerda: no hablamos de realidades sino de percepciones. ¿Qué está percibiendo el cliente de tu marca, de tu atención, de tu producto o servicio? En el mundo de los negocios generamos planes e ideas de cómo queremos ser percibidos (a veces sin pensarlo), eso es Concepto. Un concepto es una idea que se forma en el cerebro de una persona acerca de algo o alguien, debido a variables como tradiciones, costumbres, contacto particular, circunstancias, entre otras. "No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión" Oscar Wilde Hablando de Concepto de Marca (Brand Concept) ¿cómo quieres que te recuerden tus clientes? ¿El más costoso? ¿El más innovador? ¿El de mejor servicio? Vamos a analizar dos ejemplos conocidos Nike y Adidas: Nike representa: co

  ¿Cómo Definir el nombre tu Marca? Hola Estimado Lector, Antes que nada es importante mencionar que no existen reglas o leyes fundamentales para definir el nombre de una Marca, pues encontrarás muchas que no cumplirán los consejos de los "gurus" y sin embargo, son un éxito!. Pero si hay unas recomendaciones que te ayudarán a mejorar la posibilidad de éxito. Aquí las nuestras: 1. De Fácil Recordación Vivimos en mundo de mucha información y las personas (tus posibles clientes) están cargados de contenidos, la simplicidad es fundamental para llegar lejos. Generar un nombre que las personas puedan recordar una y otra vez te permitirá posicionarte mejor. Tip: Nombres Cortos de Máximo 7 letras - 3 Silabas Ejemplos: Éxito / Jumbo / Nike / Frisby 2. Haz Que Suene Bien! Una palabra sonora genera recordación y también un alto impacto, recuerda en el mundo del mercadeo nos basamos en percepciones más que en realidades, una primera buena impresión es fundamental para que los clie